Como cuidamos dos seus dados
A Estrutural Saúde Pilates e Fisioterapia, Av. João Arruda Brasil, 1442, Araçatuba, SP, trata os seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
O que coletamos
- No chat do site: as mensagens que você escreve, a página em que você estava e um identificador anônimo criado no seu navegador. Não pedimos nome, telefone nem e-mail no chat. As conversas ficam guardadas no sistema de atendimento da clínica para que a equipe possa ler as dúvidas e melhorar as respostas.
- No WhatsApp: seu número, nome e as mensagens trocadas com a recepção, que ficam no nosso sistema de atendimento para organizar o seu agendamento e o seu acompanhamento.
- Navegação: usamos o Microsoft Clarity para entender como as páginas são usadas (cliques, rolagem e páginas visitadas, de forma anônima). Ele está configurado para não gravar nenhum texto das páginas e não captura o que é escrito no chat. Para isso o Clarity usa cookies próprios, que você pode bloquear no seu navegador sem perder nenhuma função do site.
- Anúncios: usamos o pixel da Meta (Facebook e Instagram) para saber quantas pessoas chegaram por um anúncio, se clicaram no WhatsApp ou abriram o chat, e para mostrar anúncios da clínica a quem já visitou o site. Ele recebe o endereço da página visitada e dados técnicos do navegador; não recebe nada do que é escrito no chat nem nome, telefone ou e-mail. Você pode bloquear esse cookie no navegador ou nas configurações de anúncios da sua conta da Meta sem perder nenhuma função do site.
- Anúncios no Google: usamos a tag do Google (Google Ads e Google Analytics) para saber quantas pessoas chegaram por um anúncio do Google, quais páginas visitaram e se clicaram no WhatsApp ou abriram o chat. Ela não é usada para mostrar anúncios a quem já visitou o site. Ela recebe o endereço da página visitada e dados técnicos do navegador; não recebe nada do que é escrito no chat nem nome, telefone ou e-mail. Você pode bloquear esse cookie no navegador sem perder nenhuma função do site.
Para que usamos
- Responder suas dúvidas e agendar avaliações e aulas.
- Enviar lembretes das suas sessões e avisos administrativos.
- Manter o seu prontuário, quando você se torna paciente, como exige a regulamentação da fisioterapia.
Com quem compartilhamos
Só com os serviços necessários para o atendimento funcionar: a plataforma de mensagens do WhatsApp, o nosso sistema de gestão, o serviço de inteligência artificial que ajuda a responder no chat e no WhatsApp, o Microsoft Clarity, que recebe apenas dados anônimos de navegação, a Meta, que recebe os dados do pixel descritos acima, e o Google, que recebe os dados da tag do Google descritos acima. Nunca vendemos seus dados e nunca enviamos para anúncios o que você escreve no chat ou no WhatsApp.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, e pedir para deixar de receber mensagens, a qualquer momento, pelo WhatsApp da recepção. Dados do prontuário seguem o prazo de guarda exigido por lei.
Contato
Dúvidas sobre esta política: fale com a recepção pelo WhatsApp ou pessoalmente na clínica.